Dúvidas Frequentes

Última atualização: Junho de 2025.

1. Qual é o horário de funcionamento da loja e entrega?

Resposta: Nossa loja física está aberta de segunda a sexta, das 9h às 18h. Nos sábados funcionamos das 9h às 15h. Para compras online, nosso site está disponível 24 horas por dia porém só fazemos as entregas enquanto a loja física estiver aberta.

2. Como posso rastrear meu pedido?

Resposta: Após a confirmação do envio, você receberá alguns e-mails com informações sobre onde está seu pedido para facilitar na entrega.

3. Vocês fazem entrega na minha região?

Resposta: Realizamos entregas em diversas localidades. Para saber se sua área é atendida, verifique em nosso Whatsapp (suporte site) e tire suas dúvidas!

Atenção: Fazemos entregas em um raio de 20km da nossa loja, pretendemos ir expandindo aos poucos esse raio.

Clientes que moram em bairros não atendidos, deverão entrar em contato com a Pet-X através do nosso WhatsApp ou número de ligação para consultar a possibilidade de entrega e valor do frete.

As entregas com frete grátis, são sujeitas a compra mínima no valor de R$100,00.

4. Quais formas de pagamento são aceitas?

Resposta: Aceitamos como forma de pagamento cartões de crédito & Pix. Para cartões de créditos fazemos o parcelamento em até 3x sem juros porém em compras acima no valor de R$ 100,00, dou o exemplo de como funciona as parcelas:

R$ 100,00 = Parcela em 1x
R$ 200,00 = Parcela em 2x
R$ 300,00 = Parcela em 3x

5. Posso devolver um produto?

Resposta: Sim! Você pode devolver produtos em até 7 dias após o recebimento, desde que estejam na embalagem original e sem sinais de uso. Consulte nossa política de devolução para mais detalhes.

6. Como escolher a ração ideal para meu pet?

Resposta: Para escolher a ração adequada, considere a idade, o porte e as necessidades específicas do seu animal. Nossa equipe está disponível para ajudar a indicar as melhores opções.

7. Vocês oferecem serviços de banho e tosa?

Resposta: Sim! 🐾 Banho & Tosa é disponível exclusivamente na unidade de Benfica!
Cuidamos do seu pet com todo carinho e profissionalismo. Esse serviço está disponível somente em nossa loja de Benfica.

8. Vocês oferecem serviços de consulta veterinária?

Resposta: Sim! 🐶🐱 Consulta Veterinária é disponível exclusivamente na unidade de Benfica!
Conte com nosso atendimento veterinário para cuidar da saúde do seu pet. Esse serviço está disponível somente na loja de Benfica.

9. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Resposta: Você pode entrar em contato conosco pelo suporte do whatsapp disponível no site, por e-mail ou pelo telefone durante nosso horário de funcionamento. Estamos aqui para ajudar!

Whatsapp Suporte Site: +55 (21) 98020-2803

Email SAC: petx.sac@gmail.com

Estamos disponível para atendimento de: Segunda a Sexta das 6h até 17hrs ou sábado das 6h até 14hrs.

10. Vocês oferecem garantias nos produtos?

Resposta: Sim, todos os nossos produtos possuem garantia de qualidade. Caso haja algum problema, entre em contato conosco para resolver a situação.

11. Comprei no site e posso retirar na loja de BENFICA ou do CEASA?

Resposta: 🚫 Atenção!
Informamos que as compras realizadas em nosso site são exclusivamente para entrega.
Atualmente, não trabalhamos com a opção de retirada nas lojas físicas, tanto na unidade do Ceasa quanto na unidade de Benfica.

12. As promoções do site são as mesmas da unidade do CEASA & BENFICA?

Resposta:  ⚠️ Atenção!
As promoções e condições comerciais do nosso site são exclusivas para compras online.
Os preços, ofertas e promoções disponíveis no site são diferentes das ofertas das nossas lojas físicas, tanto na unidade do Ceasa quanto na unidade de Benfica.

✔️ As promoções do site são válidas somente no site.
✔️ As promoções das lojas físicas são válidas somente nas respectivas unidades.